Không giỏi ăn nói? Đây là kỹ năng sống còn mà AI không thể thay thế bạn được

Nguồn bài viết

EO Việt Nam

Link: https://youtu.be/gMLkLkjLNRI?si=-xfcoeJqeNWGby45

Các tag

khoa học; công nghệ; phát triển bản thân; kỹ năng mềm; bán hàng; giao tiếp; trí tuệ cảm xúc (EQ); khởi nghiệp; startup; đàm phán; trung thực; lắng nghe; xây dựng lòng tin; Peter Rhee.

Tóm tắt các bài học quan trọng

• Bán hàng là một bài tập về xây dựng lòng tin, và sự trung thực luôn chiến thắng: Đừng cố gắng tỏ ra ấn tượng bằng cách nói dối hoặc phóng đại. Sự trung thực và minh bạch, ngay cả khi thừa nhận điểm yếu, sẽ xây dựng được lòng tin vững chắc với khách hàng, điều mà không mánh khóe nào có thể thay thế.

• "Cho đi giá trị trước khi yêu cầu": Thay vì ngay lập tức yêu cầu một cuộc gặp, hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng một thứ gì đó có giá trị trước (một bài viết, một hướng dẫn...). Điều này xây dựng thiện cảm và lòng tin, khiến họ cởi mở hơn với đề nghị của bạn sau đó.

• Trí tuệ cảm xúc (EQ) là lắng nghe, thấu hiểu và quan tâm chân thành: Bán hàng giỏi không phải là nói nhiều, mà là lắng nghe xuất sắc. Hãy thực sự quan tâm đến đối phương như một con người, nhớ những chi tiết nhỏ về họ và theo dõi những "mẩu bánh mì" trong câu trả lời của họ để đặt những câu hỏi sâu hơn.

• Biến điểm yếu thành siêu năng lực: Thay vì che giấu những điểm bạn cho là yếu (ví dụ: nói tiếng Anh không chuẩn, là người châu Á trong môi trường phương Tây), hãy tận dụng chúng. Sự không hoàn hảo có thể tạo ra những phương pháp độc đáo (như các câu nói để làm chậm cuộc trò chuyện) và sự khác biệt về văn hóa có thể tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ (như mời đi ăn đồ nướng Hàn Quốc thay vì bít tết).

• Để trở thành một người giao tiếp giỏi, hãy trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn: Trong thời đại ngày nay, mọi người tin tưởng các chuyên gia. Việc hiểu sâu về sản phẩm và ngành của bạn không chỉ giúp bạn trả lời câu hỏi mà còn giúp bạn tự tin dẫn dắt và "giáo dục" khách hàng.

• Sự chăm chỉ và tốc độ phản hồi tạo ra sự khác biệt lớn: Việc là người trả lời email nhanh nhất, tìm ra giải pháp nhanh nhất sẽ cho khách hàng thấy rằng bạn sẽ luôn ở đó khi họ gặp vấn đề. Đây là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin.

Tóm tắt các câu hỏi mở để suy nghĩ, phát triển thêm

• Bạn có bao giờ cảm thấy áp lực phải "tỏ ra ấn tượng" trong một cuộc phỏng vấn hoặc buổi hẹn hò không? Lần tới, bạn có dám thử trung thực một cách "tàn nhẫn" về một điểm yếu của mình không?

• "Cho đi giá trị trước khi yêu cầu" có thể được áp dụng trong những khía cạnh nào khác của cuộc sống (tình yêu, tình bạn, xây dựng quan hệ)?

• Bạn tự đánh giá kỹ năng lắng nghe của mình ở mức nào? Trong một cuộc trò chuyện, bạn thường tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời tiếp theo hay thực sự lắng nghe để thấu hiểu đối phương?

• Đâu là "điểm yếu" mà bạn luôn cố gắng che giấu? Bạn có thể biến nó thành một "siêu năng lực" độc đáo như thế nào?

• Bạn có đồng ý rằng những người bán hàng giỏi nhất cũng là những người giao tiếp giỏi nhất không? Những kỹ năng bán hàng nào có thể giúp bạn cải thiện khả năng kết nối với mọi người trong cuộc sống hàng ngày?

Nội dung gốc của bài viết

Lời Mở Đầu: Bán Hàng Một Cách Chân Thật

Một trong những điều thực sự quan trọng cần hiểu trong bán hàng là đó là một mối quan hệ cho và nhận. Hãy cho đi một thứ gì đó có giá trị trước khi bạn yêu cầu một cuộc gặp. Hãy giành được lòng tin của họ trước. Thường thì, rất nhiều nhà sáng lập, họ đi quá rộng và bạn không thể bán cho cả thế giới nếu bạn là một startup. Email đang trở nên rất, rất ồn ào. Vì vậy, bạn phải có chủ đích hơn rất nhiều trong việc suy nghĩ về việc mọi người đang nói về vấn đề bạn giải quyết ở đâu.

Tôi nghĩ những người bán hàng công nghệ thực sự giỏi có thể thuyết phục người mua rằng công nghệ của họ đến từ tương lai nhưng có thể giải quyết các vấn đề ngày hôm nay một cách hiệu quả nhất.

Chào, tôi tên là Peter Rhee, tôi là một huấn luyện viên bán hàng công nghệ người Mỹ gốc Hàn. Tôi chuyên giúp các nhà sáng lập startup và nhân viên bán hàng học cách bán hàng một cách chân thật, đích thực trong khi vẫn tự tin vào phương pháp của mình.

Tôi bắt đầu làm việc tại Google ngay sau khi tốt nghiệp đại học. Và từ đó, tôi đến Dropbox trong những ngày đầu, giúp họ hình thành các động thái bán hàng doanh nghiệp đầu tiên và đã có thể chốt được 10 hợp đồng doanh nghiệp lớn đầu tiên của họ. Tôi đã huấn luyện hơn 100 startup. Figma là một ví dụ về một công ty mà tôi đã giúp họ khi họ có khoảng 20 người để tìm ra các động thái bán hàng doanh nghiệp ban đầu của họ. Các công ty như Elicit trong không gian AI, Bezi, họ bán trong không gian thiết kế 3D. Và sau đó có những công ty như Twingate, họ bắt đầu là khách hàng của tôi và sau đó tôi tham gia toàn thời gian. Tôi thực sự thích các khía cạnh bán hàng kỹ thuật vì tôi nghĩ đó là nơi có những thách thức khó khăn nhất và là nơi có những người mua hoài nghi nhất.

Bài Học Về Sự Trung Thực Luôn Thắng

Có một khoảnh khắc khi chúng tôi đang cố gắng bán cho NBC Universal tại Dropbox. Người bảo trợ và nhà tài trợ điều hành của tôi, tên anh ấy là Lenny Bloom, anh ấy là Phó chủ tịch phụ trách Nhận dạng và Hợp tác tại NBC. Sau một ngày thuyết trình về tầm nhìn, để anh ấy gặp gỡ các nhà sáng lập của chúng tôi, Drew và Arash, tôi đang tiễn anh ấy ra khỏi tòa nhà Dropbox. Và hãy nhớ rằng đối thủ cạnh tranh chính của chúng tôi là Box và họ gần đây đã chốt một hợp đồng với General Electric. Và tôi nghĩ họ đang quảng cáo hợp đồng đó là đã bán được hơn 100.000 giấy phép. Vì vậy, đây là một hợp đồng rất, rất lớn. Vì vậy, chúng tôi đã lo lắng về nó từ quan điểm của Dropbox vì hợp đồng lớn nhất của chúng tôi là một hợp đồng 2.000 giấy phép ở phía doanh nghiệp.

Khi người bảo trợ và nhà tài trợ điều hành của tôi từ NBC đang bước vào thang máy, anh ấy nhìn tôi và nói: "Này Peter, tôi chỉ có một câu hỏi nữa thôi." Và câu hỏi của anh ấy là: "Khách hàng lớn nhất của anh là ai?"

Tôi kiểu như, trong một khoảnh khắc, tôi đã nghĩ về Box. Ôi trời ơi, anh ấy đang hỏi tôi điều này. Và nếu tôi nói khách hàng lớn nhất của chúng tôi là 2.000 nhân viên, có lẽ tôi sẽ mất hợp đồng, phải không? Bởi vì NBC có 42.000 nhân viên. Nhưng những gì tôi quyết định là, bạn biết đấy, tôi đã xây dựng một mối quan hệ, tôi sẽ trung thực trong suốt chu kỳ giao dịch này. Và tôi đã nói với anh ấy: "Lenny, khách hàng lớn nhất của chúng tôi là 2.000 nhân viên tại National Geographic. Họ tương tự về các trường hợp sử dụng vì họ cũng có rất nhiều tệp phương tiện lớn. Nhưng chúng tôi chưa có một khách hàng Fortune 500 nào. Vì vậy, anh sẽ là khách hàng Fortune 500 đầu tiên ký hợp đồng với Dropbox." Anh ấy nói: "Cảm ơn, được rồi, điều đó hợp lý." Và sau đó anh ấy vội vã đi vì xe của anh ấy đã ở đó. Vì vậy, tôi không thực sự nhận được phản ứng từ anh ấy.

Chúng tôi cuối cùng đã thực sự chốt được hợp đồng đó. Đó là hợp đồng nhiều triệu đô la trong ba năm đầu tiên của chúng tôi. Đó là một hợp đồng lớn. Và anh ấy đã nói với tôi vài tuần sau đó, anh ấy nói: "Peter, đó là câu trả lời đúng khi anh nói với tôi khách hàng lớn nhất của anh là ai, bởi vì tôi thích chấp nhận rủi ro và tôi là một nhà đổi mới." Và anh ấy nói: "Tôi thích là bệnh nhân đầu tiên." Có nghĩa là anh ấy muốn đi đầu trong việc mua Dropbox cho doanh nghiệp.

Và vì vậy, ký ức đó đã khắc sâu vào tâm trí tôi vì rất nhiều khóa đào tạo bán hàng là về, "Ồ, bạn cần phải thể hiện sự tín nhiệm, bạn cần phải thể hiện rằng bạn ấn tượng." Nhưng có những khoảnh khắc mà bạn cũng cần phải rất, rất trung thực một cách tàn nhẫn. Bởi vì sự trung thực luôn chiến thắng, sự minh bạch luôn chiến thắng. Và bán hàng cho doanh nghiệp là một bài tập về lòng tin.

Bài học khác của câu chuyện đó là bạn cần tìm kiếm những nhà đổi mới. Nếu bạn là một startup hoặc bạn là kẻ yếu thế, bạn cần phải liên kết với những người mua có tâm lý mà Lenny có. Bởi vì nếu anh ấy đang tìm kiếm sự tín nhiệm như chúng tôi có một hợp đồng 100.000 giấy phép, chúng tôi đã thua hợp đồng đó. Nhưng có những khoảnh khắc trong suốt hợp đồng đó mà tôi biết anh ấy là một nhà đổi mới, nơi tôi biết rằng việc làm việc với startup là điều thú vị đối với anh ấy. Và vì vậy, đó là bài học khác, giống như suy nghĩ về cách bạn đang liên kết với các nhà đổi mới. Bởi vì hầu hết mọi người đều là những người theo sau. Và vì vậy, trong một chu kỳ bán hàng cho doanh nghiệp, bạn cần có khả năng lọc ra những người không phải là người theo sau, mà là những người lãnh đạo từ phía người mua.

Cách Dropbox ăn mừng là có một email toàn công ty từ Drew. Chỉ có một loạt sự phấn khích vì đó là hợp đồng lớn nhất theo cấp số nhân. Và vì vậy, tôi nhớ chỉ là đã có một khoảng thời gian thực sự tuyệt vời vào thứ Sáu đó, được ôm Drew, phải không? Tại sao đó không phải là một cột mốc quan trọng là vì mọi người, tôi nghĩ ngay cả Drew cũng cảm thấy như NBC sẽ không chốt. Mỗi lần tôi thấy Drew, CEO của Dropbox, trong phòng tắm, anh ấy sẽ hỏi tôi: "NBC thế nào rồi?" gần như là một trò đùa, kiểu như "Ồ, NBC thế nào rồi?" Và tôi sẽ luôn nói với anh ấy, "Ồ, nó đang tiến triển," bạn biết đấy. Và nó, bạn biết đấy, có lẽ là tám hoặc chín tháng như vậy. Và vì vậy, khi nó chốt, tôi nghĩ anh ấy cũng ngạc nhiên. Anh ấy kiểu như, "Tôi đã xây dựng thương hiệu tiêu dùng này, công nghệ người dùng cuối và đây là một hợp đồng nhiều triệu đô la." Tôi nghĩ ngay cả rất nhiều người đang làm việc trong hợp đồng cũng ngạc nhiên. Ý tôi là, ngay cả tôi cũng hơi ngạc nhiên, phải không? Bởi vì chúng tôi không có nhiều chức năng doanh nghiệp đó. Box có một danh sách khoảng 50 thứ đặc biệt dành cho doanh nghiệp và chúng tôi là một thương hiệu tiêu dùng, kiểu như, "Ồ, chúng tôi vừa ra mắt đăng nhập một lần," là một trong những chức năng doanh nghiệp cơ bản nhất. Nó đã thay đổi cảm nhận của công ty nội bộ về việc bán hàng cho doanh nghiệp. Đôi khi bạn chỉ cần một điểm chứng minh để thực sự cho mọi người thấy rằng điều này thực sự có thể.

Vì vậy, tôi nghĩ những người bán hàng công nghệ thực sự giỏi có thể thuyết phục người mua rằng công nghệ của họ đến từ tương lai nhưng có thể giải quyết các vấn đề ngày hôm nay một cách hiệu quả nhất.

Chiến Lược Tiếp Cận Khách Hàng

Vì vậy, nếu tôi bắt đầu ở một công ty mới, tôi sẽ làm gì? Giống như ngày đầu tiên, hãy gọi nó là những tuần đầu tiên, giống như tháng đầu tiên. Những gì tôi sẽ tập trung vào là cố gắng hiểu sản phẩm ở một cấp độ rất, rất sâu. Giống như mục tiêu của tôi trong tháng đầu tiên tham gia một công ty kỹ thuật là làm thế nào tôi có thể đạt đến cấp độ của một kỹ sư bán hàng về mặt hiểu biết những gì bên trong. Bởi vì tôi muốn trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực đó càng nhanh càng tốt. Vì vậy, đó là rất nhiều việc đọc tài liệu bên ngoài, đọc tài liệu, hỏi các kỹ sư hoặc quản lý sản phẩm cách mọi thứ hoạt động. Ngay cả khi các câu hỏi có vẻ ngớ ngẩn, tôi luôn hỏi chúng vì tôi muốn hiểu khi tôi nhận được câu hỏi từ khách hàng, làm thế nào để trả lời, phải không? Vì vậy, đó là cách tôi đối xử với tháng đầu tiên.

Sau đó, rõ ràng là bạn phải bắt đầu ghi điểm. Bạn phải thu hút khách hàng, bạn phải chốt khách hàng. Vì vậy, đối với câu hỏi của bạn về cách bạn thực sự tiếp cận khách hàng ngày hôm nay, những gì tôi đề nghị rất nhiều nhà sáng lập và người bán hàng làm là cho đi một thứ gì đó có giá trị trước cho khách hàng tiềm năng trước khi bạn yêu cầu một cuộc gặp.

Bạn biết đấy, giả sử ví dụ, một trong những điểm đau là làm thế nào để bán hàng. Thay vì nói, "Bạn có muốn tham gia một cuộc gọi để tìm hiểu về bán hàng không?", tôi sẽ nói, "Này, tôi đã viết một cái gì đó về ba sai lầm mà nhân viên bán hàng mắc phải. Bạn có muốn xem nó không?" Và chắc chắn, một số người sẽ giơ tay và nói, "Vâng, tôi muốn xem hướng dẫn đó." Sau đó, bạn gửi nó. Và mục tiêu là để họ nghiên cứu bạn, nghiên cứu công ty của bạn, học được điều gì đó từ hướng dẫn thực tế mà bạn đã gửi. Và sau đó bạn đã xây dựng được một mức độ quan hệ và tin tưởng nhất định. Bởi vì như tôi đã nói, bán hàng cho doanh nghiệp là một bài tập xây dựng lòng tin. Và vì vậy, một khi bạn đã xây dựng được một chút lòng tin, thì bạn có thể nói, "Này, nhân tiện, bạn có muốn tham gia một cuộc gọi không?" Và vì vậy, tôi nghĩ cách tiếp cận chân thật, đích thực này để cung cấp giá trị trước khi bạn yêu cầu một cuộc gặp là rất quan trọng trong các giai đoạn tiếp cận ban đầu.

Vì vậy, đó là một cách. Cũng có rất nhiều công ty đã có người dùng rồi, phải không? Một trong những khách hàng của tôi, Elicit, họ đã có hơn 2 triệu người dùng, nhưng họ chưa bao giờ bán cho doanh nghiệp. Vì vậy, trong thế giới đó, nó hơi khác một chút, phải không? Bạn đang tiếp cận người dùng, nhưng bạn vẫn đang cố gắng cung cấp giá trị. Và bạn đang nói, "Này, tôi biết bạn đã đăng ký sản phẩm của chúng tôi 6 tháng trước. Tôi rất muốn tham gia một cuộc gọi để cho bạn xem thêm một vài điều về sản phẩm, nói chuyện với bạn về nơi chúng tôi đang hướng tới và nhận phản hồi của bạn." Vì vậy, trong thế giới đó, bạn có thể yêu cầu cuộc gọi ngay lập tức vì bạn là một công ty PLG (Product-Led Growth). Nhưng bạn vẫn phải hiểu điều gì sẽ khiến họ hào hứng tham gia cuộc gọi, phải không? Và thông thường, đó là, bạn biết đấy, một cái gì đó là một tiến bộ mới trong sản phẩm hoặc đôi khi, bạn biết đấy, những ưu đãi khác. Bạn biết đấy, bạn phải suy nghĩ về việc thêm giá trị trước khi yêu cầu thời gian. Đừng cố gắng bán hàng trước, hãy cố gắng cung cấp giá trị xung quanh một điểm đau mà bạn nghĩ ai đó có. Hãy giành được lòng tin của họ trước.

Vì vậy, việc khám phá khách hàng, tôi nghĩ, đầu tiên bắt đầu bằng việc xác định khách hàng của bạn là ai. Thường thì, rất nhiều nhà sáng lập, họ đi quá rộng và bạn không thể bán cho cả thế giới nếu bạn là một startup. Điều đầu tiên tôi yêu cầu các nhà sáng lập làm là viết ra, bạn biết đấy, quy mô công ty lý tưởng là gì, chức danh là gì, bạn biết đấy, doanh thu là bao nhiêu nếu điều đó quan trọng, công nghệ họ sử dụng là gì. Có thể bạn thấy rằng những người đang sử dụng AWS thực sự tốt cho công nghệ của bạn. Viết mọi thứ xuống một cách chi tiết. Và sau đó ánh xạ nó vào một số công cụ hiện đại hiện có ngày nay. Vì vậy, mọi người đều quen thuộc với LinkedIn Sales Navigator. Clay.com là một công cụ mới. Có tất cả các nền tảng này nơi bạn thực sự có thể khớp với hồ sơ khách hàng lý tưởng của mình và tìm kiếm các liên hệ. Và sau đó, một khi bạn làm điều đó, thì đó là vấn đề tìm ra từ danh sách các liên hệ, làm thế nào để bạn tiếp cận họ. Và đó là nơi phương pháp của tôi về việc cung cấp giá trị và sau đó yêu cầu một cuộc gặp phát huy tác dụng.

Điều cuối cùng cần ghi nhớ, tôi nghĩ điều đó thực sự quan trọng, là có rất nhiều cuộc nói chuyện về việc gửi email cho mọi người. Email đang trở nên rất, rất ồn ào. Vì vậy, bạn phải có chủ đích hơn rất nhiều trong việc suy nghĩ về việc mọi người đang nói về vấn đề bạn giải quyết ở đâu. Đó có phải là một hội nghị không? Đó có phải là LinkedIn không? Đó có phải là Reddit không? Đó có phải là Twitter không? Phải không? Vì vậy, sau đó có toàn bộ chiến lược này về cách chúng ta thực sự đang thực hiện một cách tiếp cận đa kênh để tìm những người mà họ đã nói về vấn đề. Đôi khi nó có thể là một cộng đồng Slack. Và sau đó từ đó, bạn tìm ra thông điệp và đi vào con đường thực thi.

Vì vậy, tôi nghĩ những người bán hàng công nghệ thực sự giỏi có thể thuyết phục người mua rằng công nghệ của họ đến từ tương lai nhưng có thể giải quyết các vấn đề ngày hôm nay một cách hiệu quả nhất.

Xây Dựng EQ và Lòng Tin

Một trong những điều thực sự quan trọng cần hiểu trong bán hàng là đó là một mối quan hệ cho và nhận. Nếu bạn muốn người mua của mình tiết lộ thông tin riêng tư cho họ hoặc có thể nhạy cảm hoặc một cái gì đó mà họ không thoải mái chia sẻ, bạn cũng cần có khả năng phản chiếu điều đó và thể hiện điều đó. Rất nhiều người bán hàng tuyệt vời, điều này quay trở lại với sự trung thực, họ có thể rất, rất trung thực về tình hình của họ và rất cởi mở. Và điều đó mở ra cho phía bên kia để cởi mở về các vấn đề của riêng họ.

Vì vậy, đó là một điều. Tôi sẽ cho bạn một ví dụ rất cụ thể. Giả sử tôi nói với một người mua như, "Này, tôi hơi lo lắng về hợp đồng này vì tôi không cảm thấy mình đã làm tốt trong buổi demo ở cuộc gọi cuối cùng. Anh có cảm thấy như vậy không?" Bạn biết đấy, điều đó rất dễ bị tổn thương, phải không? Để nói rằng, "Này, tôi đã không làm tốt trong cuộc gọi bán hàng." Nhưng về mặt tâm lý, điều gì xảy ra là phía bên kia nói, "Ồ, Peter đang rất trung thực và dễ bị tổn thương. Hãy để tôi cũng chia sẻ với họ một cái gì đó tương đương với mức độ câu hỏi hoặc câu trả lời hoặc thông tin đó." Vì vậy, tôi nghĩ đó là một điều.

Điều thứ hai là bạn phải là một người lắng nghe thực sự tuyệt vời nếu bạn muốn có thể phản chiếu mọi người và nếu bạn muốn có thể hiểu mọi người. Và bạn cũng cần có khả năng lấy câu trả lời và đi theo những mẩu bánh mì và theo dõi bằng nhiều câu hỏi hơn giúp bạn đào sâu vào gốc rễ của lý do tại sao mọi người lại nói một số điều nhất định. Tôi nghĩ đó là phần thứ hai.

Phần thứ ba để xây dựng lòng tin và EQ là bạn cần phải rất, rất giỏi trong nghề của mình. Bạn cần phải hiểu ngành của mình và không gian thực sự, thực sự tốt. Bởi vì trong thời đại ngày nay, mọi người tin tưởng các chuyên gia. Bạn sẽ không thể tổ chức một cuộc trò chuyện với ai đó nếu bạn chỉ ở mức độ bề mặt hoặc nếu bạn không thể thể hiện rằng bạn biết mình đang nói về điều gì hoặc bạn là một chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Đó là ba điều cụ thể.

Điều khác tôi muốn nói về việc xây dựng EQ là bạn chỉ cần ở gần mọi người rất nhiều trong các môi trường khác nhau. Vì vậy, nếu tôi chỉ tham gia các cuộc gọi Zoom cả ngày, nó có lẽ sẽ không giúp tôi với EQ. Nhưng tôi cố gắng gặp gỡ mọi người để uống cà phê, tôi cố gắng thay đổi mọi thứ, bạn biết đấy, nhắn tin cho mọi người, đến quán bar hoặc ăn tối với mọi người. Và bạn biết đấy, dành thời gian ở gần mọi người và thực sự hiểu điều gì khiến mọi người hoạt động, điều gì mang lại cho họ động lực, cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp.

Đó là điều khác tôi nghĩ với EQ là nếu bạn đang bán hàng, bạn không thể luôn nói về sản phẩm hoặc doanh nghiệp của mình. Bạn phải có một sự quan tâm chân thành đến người kia với tư cách là một con người. Và nếu bạn không có một sự quan tâm chân thành, điều đó sẽ lộ ra. Nếu bạn chỉ hỏi một loạt câu hỏi về thời tiết hoặc họ đến từ đâu hoặc họ có bao nhiêu con, chúng rất được đào tạo. Nhưng câu hỏi là, bạn làm gì với thông tin đó? Và làm thế nào để bạn thực sự nhớ tên con của mọi người hoặc nhớ sở thích của mọi người và hỏi thêm về sở thích của họ.

Tôi nghĩ lý do tại sao tôi thành công trong việc bán hàng là vì, một, tôi có một niềm đam mê chân thành với công nghệ và hiểu biết nhiều hơn về công nghệ so với đối thủ cạnh tranh của tôi. Và sau đó, điều thứ hai là tôi là một người làm việc chăm chỉ. Bạn biết đấy, Dropbox có bàn bóng bàn, họ có một quán cà phê và tôi chưa bao giờ chơi một trận bóng bàn nào ở Dropbox. Có lẽ tôi đã chơi một hoặc hai lần. Nhưng tôi luôn tự hào về việc là người làm việc chăm chỉ nhất trong phòng. Và khách hàng nhận thấy điều đó. Nếu bạn là người trả lời email nhanh nhất, nếu bạn là người quay lại với ai đó nhanh nhất hoặc tìm ra giải pháp, đó là rất nhiều những gì khách hàng đang tìm kiếm. Bởi vì họ muốn hiểu rằng khi có vấn đề, bạn sẽ ở đó.

Vì vậy, một phần lý do tại sao tôi thành công trong việc bán hàng là vì tôi đã lấy những đặc điểm ngoại lệ và những gì tôi cho là điểm yếu của bản thân và biến chúng thành siêu năng lực. Tôi sẽ cho một ví dụ rất cụ thể. Tiếng Anh là ngôn ngữ thứ hai của tôi ban đầu khi còn nhỏ. Lớn lên, tôi có vấn đề nói lắp. Tôi không tự tin lắm khi nói tiếng Anh. Nhưng nhanh chóng đến ngày hôm nay, tôi dạy mọi người cách giao tiếp. Và tôi nghĩ tôi hiệu quả hơn trong việc đó vì tôi thực sự đã tạo ra những cụm từ giúp làm chậm cuộc trò chuyện. Vì vậy, khi tôi cần thêm thời gian để suy nghĩ, tôi có những cụm từ như, "Để tôi nghĩ về điều đó." Hoặc, "Đó là một câu hỏi tuyệt vời, nhưng tôi không biết câu trả lời chính xác ngay bây giờ." Hoặc, "Chúng ta có thể quay lại những gì anh đã nói ở đầu cuộc trò chuyện không?" Rất nhiều những cụm từ này được thiết kế để giúp tôi làm chậm cuộc trò chuyện. Và tôi nghĩ nó gây được tiếng vang với rất nhiều người không phải là những người giao tiếp tự nhiên. Bởi vì họ có thể tưởng tượng làm thế nào để làm chậm tốc độ cuộc trò chuyện một cách chân thật cho họ. Vì vậy, biến một cái gì đó như thế thành một siêu năng lực.

Điều khác nữa là, tôi nghĩ đó sẽ là một điểm yếu khi là một nhân viên bán hàng châu Á vì không có nhiều nhân viên bán hàng châu Á. Nhưng sau đó tôi quyết định thực sự nghiêng về điều đó và đưa mọi người đến các quán thịt nướng Hàn Quốc hoặc quán karaoke thay vì các nhà hàng bít tết và các quán bar ngột ngạt, phải không? Vì vậy, tôi nghĩ rất nhiều việc đưa cá tính của tôi vào quá trình bán hàng cũng đã làm cho tôi thành công vì nó làm cho tôi đáng nhớ với tư cách là một người bán hàng.

Tầm Nhìn: Nâng Tầm Nghề Bán Hàng

Tầm nhìn của tôi là dạy bán hàng cho càng nhiều người nghĩ rằng bán hàng không dành cho họ càng tốt và để họ tự tin vào nghề này. Và sau đó, đối với những người bán hàng hiện tại hoặc các đội ngũ bán hàng hiện tại, hãy thay đổi trọng tâm không chỉ tập trung vào các con số và kết quả, mà còn trao quyền cho các cá nhân để cảm thấy như họ có cá tính riêng của họ trong giao dịch. Và vì vậy, tôi rất muốn bắt đầu giáo dục mọi người nhiều hơn về nghệ thuật bán hàng và tầm quan trọng của nó và sự tinh tế của giao tiếp theo cách mà mọi người xem bán hàng như một ví dụ về cách kinh doanh tuyệt vời, không phải là một ví dụ về các khuôn mẫu hoặc văn hóa "sales bro" hoặc một cái gì đó khác, phải không?

Tôi tin rằng bán hàng có thể thay đổi thế giới. Tôi nghĩ hiện tại có rất nhiều sự lãng phí trong chi tiêu công nghệ. Và tôi nghĩ rất nhiều người đang bị thuyết phục về những điều sai trái. Và vì vậy, tôi nghĩ một cách tuyệt vời mà bán hàng có thể thay đổi thế giới là nếu chúng ta có thể bắt đầu tạo ra một sự thay đổi trong đó, nơi mọi người cảm thấy như nhân viên bán hàng là những người đáng tin cậy và không phải là những người đang cố gắng mua chiếc Ferrari tiếp theo của họ.

Cách khác tôi nghĩ bán hàng có thể thay đổi thế giới là tôi thực sự nghĩ rằng những người bán hàng giỏi nhất là những người giao tiếp giỏi nhất. Khi bạn đang cố gắng phát biểu bài phát biểu tiếp theo của mình hoặc bạn đang cố gắng kết nối với tư cách là một nhà ngoại giao với một quốc gia khác, tôi nghĩ đó là bán hàng. Giống như nếu bạn giỏi bán hàng, bạn có thể hiểu cách đàm phán với các quốc gia, phải không? Nếu bạn là một nhà ngoại giao. Vì vậy, tôi nghĩ giấc mơ của tôi sẽ là nếu các ngành công nghiệp khác nhìn vào nhân viên bán hàng và họ nói, "Chà, tôi không chỉ muốn học bán hàng từ nhân viên bán hàng này, tôi muốn học cách giao tiếp hoặc tôi muốn học cách thu hẹp khoảng cách, tôi muốn học cách thu hẹp những hiểu lầm." Đó sẽ là một giấc mơ. Vì vậy, đưa bán hàng vào một nghề cao quý.

Tôi nghĩ điều quan trọng nhất trong bán hàng là có một tâm lý tự tin. Nếu bạn không tự tin, mọi người sẽ cảm nhận được điều đó ngay lập tức. Và sau đó, điều khác với bán hàng và bán hàng kỹ thuật là bạn phải là một chuyên gia lãnh đạo tư tưởng gần nhất có thể với sản phẩm mà bạn đang bán. Bởi vì bán hàng cũng là rất nhiều về giáo dục. Vì vậy, nếu bạn có thể tự tin giáo dục khách hàng tiềm năng của mình, bạn sẽ làm rất tốt trong việc bán hàng.